Проекты

Обоснование

"Золотое кольцо России" — туристический маршрут, проходящий по древним городам Северо-Восточной Руси, в которых сохранились уникальные памятники истории и культуры России, центрам народных ремёсел. Развитие маршрута "Золотое кольцо России" является одним из направлений принятого национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства».
Поэтому в настоящее время важно обращать особое внимание на уровень квалификации и качество услуг, предоставляемых гидами, экскурсоводами и иным персоналом, задействованным в сфере гостеприимства на древнем маршруте "Золотое кольцо России".
В рамках проекта "Золотой Стандарт Культуры Гостеприимства" (который реализуется с 2018 по 2028 год) наша команда уже занимается повышением уровня культуры обслуживания гостей и туристов на объектах туристской индустрии маршрута "Золотое кольцо России". Мы проводим еженедельные образовательные вебинары на YouTube-канале проекта, проводим оценку уровня культуры обслуживания жителей, гостей и туристов с использованием метода "Тайный посетитель", даём каждому объекту обратную связь и практические рекомендации по повышению качества обслуживания жителей городов "Золотого кольца России", гостей и туристов.
Проект "Школа гидов для объектов туристской индустрии на маршруте "Золотое кольцо России" является логичным продолжением десятилетнего проекта "Золотой Стандарт Культуры Гостеприимства", направленным на повышение качества обслуживания, увеличение потока въездных и внутренних туристов на маршруте "Золотое кольцо России".
В процессе обучения будет создана платформа для обмена накопленным опытом, культурными особенностями регионов маршрута "Золотое кольцо России". Чтобы гид-экскурсовод или гид-переводчик в Ярославле, проводя экскурсию в своём городе способствовал тому, что экскурсанты продолжат своё путешествие по другим городам маршрута.

Цель

1. Увеличение количества экскурсантов на маршруте "Золотое кольцо России" за счет повышения качества предоставляемых экскурсионных услуг.
2. Содействие трудоустройству выпускников туристских специальностей.

Задачи

1. Разработка методологии проекта и сбор целевой аудитории проекта
2. Повышение теоретических и практических компетенций слушателей, обучающихся по программе "гид-экскурсовод"
3. Повышение теоретических и практических компетенций слушателей, обучающихся по программе "гид-переводчик"
4. Проведение открытых мастер-классов в 9 городах "Золотого кольца России" от лучших профессиональных городских гидов для слушателей курса "гид-переводчик", не имеющих практического опыта работы. Выдача удостоверений слушателям.
5. Подведение итогов проекта

Актуальность и общественная значимость

Проект обусловлен принятием ФЗ от 20.04.2021 N 93-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в части правового регулирования деятельности экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников". Для успешного прохождения аттестации гиду-экскурсоводу и гиду-переводчику необходимо иметь туристское образование по программам, включающим в себя дисциплину (модуль) по оказанию экскурсоводами (гидами) или получить дополнительное профессиональное образование по данным программам.

Проект "Школа гидов для объектов туристской индустрии на маршруте "Золотое кольцо России" разрабатывает команда, которая с 2018 года ведет масштабный десятилетний проект "Золотой Стандарт Культуры Гостеприимства", направленный на повышение уровня культуры обслуживания жителей городов, туристов и гостей на объектах туристской индустрии. Работа проводится с государственными и частными музеями, галереями, выставочными залами, кафе и ресторанами, отелями, гостиницами и хостелами, местами продажи сувенирной продукции, туристско-информационными центрами, объектами придорожной инфраструктуры и др., которые находятся на территории 5 областей Ярославской, Костромской, Ивановской, Владимирской, Московской, в 9 городах Золотого кольца России: Ярославль, Углич, Ростов Великий, Переславль-Залесский, Кострома, Иваново, Владимир, Суздаль, Сергиев Посад.
В 2018 году в проект было вовлечено 12 объектов туриндустрии, в 2019 году - 616 объектов, в 2020 году - 573 объекта туриндустрии, в 2021 году - 1002 объекта туриндустрии. В 2021 году в проект вовлечено уже 10 высших и средних учебных учреждений. Проект поддержан администрациями и мэриями городов и территорий маршрута "Золотое кольцо России".

В рамках проекта "Золотой Стандарт Культуры Гостеприимства" мы провели опрос государственных и частных мест показа, мест размещения, предоставляющих экскурсионное обслуживание на территории маршрута "Золотое кольцо России" и выяснили, что на данный момент лишь 17% опрошенных соответствуют требованиям обязательной аттестации гидов-экскурсоводов и гидов-переводчиков в части необходимого образования. Таким образом, остальным сотрудникам объектов туриндустрии необходимо в срок до 01 июля 2022 года получить дополнительное профессиональное образование по программам "гид-экскурсовод" или "гид-переводчик".

После пандемии большинство мест показа до сих пор экономически не восстановились от последствий пандемии. По данным Международного совета музеев, который провел опрос участников рынка культурных услуг в 160 странах, 80% организаций вследствие пандемии коронакризиса сократят свои программы и выставки, а 10% могут закрыться навсегда (https://www.vedomosti.ru/lifestyle/articles/2021/03/31/864097-sila-iskusstva). Таким образом, многие музеи, галереи, выставочные залы, места размещения туристов и гостей стремятся сократить свои расходы, поэтому их руководители скорее могут отказаться от экскурсионного обслуживания на своем объекте туристской индустрии, чем будут выделять дополнительные средства на обучение своих сотрудников. В этой связи наш проект, направленный на бесплатное повышение квалификации по программам "гид-экскурсовод" и "гид-переводчик", может оказать реальную поддержку объектов туриндустрии, способствовать повышению качества работы экскурсоводов и стимулированию интереса к внутреннему и въездному туризму.

Кроме того, обучение экскурсионному обслуживанию выпускников высших и средних образовательных учреждений туристских специальностей способствует их профориентации, откроет молодым специалистам возможности трудоустройства и самозанятости, что особенно актуально для молодых людей без опыта ведения профессиональной деятельности.
В процессе обучения мы создадим единую, доступную площадку для общения, обмена опытом, выявления лучших практик гидов-экскурсоводов и гидов-переводчиков на маршруте "Золотое кольцо России". Цель взаимодействия - чтобы гид или экскурсовод в Иваново мог выйти за рамки своего города и рассказать что-то о других городах "Золотого кольца России", стимулируя рост туристического потока на всем маршруте.

На маршруте "Золотое кольцо России" находится 64 государственных и 92 частных места показа, с которыми мы работаем в рамках проекта "Золотой Стандарт Культуры Гостеприимства". Но отсутствует достаточное количество качественно обученных гидов и экскурсоводов. А такими комбинированными специальностями как "гид-экскурсовод" и "гид-переводчик" не обладает практически никто, что негативно влияет на развитие внутреннего и въездного туризма на маршруте "Золотое кольцо России". Появление качественно обученных гидов-экскурсоводов и гидов-переводчиков на маршруте "Золотое кольцо России" способствует повышению туристской привлекательности маршрута, увеличению доли возвратного туризма и восстановлению доходов объектов туриндустрии, оказывающих услуги экскурсионного обслуживания после пандемии.

География проекта

Туристический маршрут "Золотое кольцо России": Ярославская область (г. Ярославль, г. Ростов, г. Переславль-Залесский, г. Углич), Костромская область (г. Кострома), Владимирская область (г. Владимир, г. Суздаль), Ивановская область (г. Иваново), Московская область (г. Сергиев Посад).

Целевые группы

1. 1) Действующие гиды, экскурсоводы, консультанты, осуществляющие экскурсионное, сопровождение туристов в государственных и частных местах показа, не имеющие профильного образования.
2. 2) Выпускники ВУЗов и колледжей туристских специальностей (Гостиничное дело, Туризм, Гостиничный сервис, Переводчик, Менеджер по туризму и др.), которые закончили обучение в 2019, 2020, 2021 году.